Termini di servizio di Esisti

Questi Termini sono il contratto tra Simone Spagnolo e l'impresa o il professionista che usa Esisti. Li abbiamo scritti in modo semplice. Se qualcosa non è chiaro, scrivici prima di accettarli.

In breve

• Esisti è riservato a imprese, professionisti ed enti. Non è un servizio per consumatori.
• Esisti misura che cosa rispondono assistenti AI di terzi, come ChatGPT e Gemini, e suggerisce che cosa fare. Non controlla quelle risposte e non garantisce risultati.
• I Piani si pagano in anticipo, senza IVA (regime forfettario), e si rinnovano da soli. Puoi disdire quando vuoi: il Piano resta attivo fino alla fine del periodo pagato.
• Un'agenzia può monitorare l'attività di un cliente solo con la sua autorizzazione.
• I tuoi contenuti restano tuoi: li usiamo per fornirti il servizio.
• Alcune clausole, elencate nell'articolo 23, le approvi in modo specifico con una seconda casella.
• Vale la legge italiana.

Il riassunto serve a orientarsi: valgono gli articoli che seguono.

1. Chi fornisce il servizio

Esisti è un servizio di Simone Spagnolo, ditta individuale («Esisti» o «noi»), con sede in Via Roma 47/A, 22029 Uggiate con Ronago (CO), partita IVA 04182930133.

• Comunicazioni formali: simonespagnolo98@pec.it
• Assistenza: support@esisti.ai
• Privacy: privacy@esisti.ai

2. Definizioni

Le parole con l'iniziale maiuscola hanno questo significato.

• Servizio: l'applicazione web Esisti, con le sue funzioni, i report e l'assistenza, e il test veloce sul sito esisti.ai.
• Cliente o tu: l'impresa, il professionista o l'ente che crea un Account e usa il Servizio per la propria attività.
• Utente: la persona che entra nell'Account per conto del Cliente.
• Account: lo spazio del Cliente nel Servizio, con i suoi dati e le sue Attività.
• Attività: l'impresa, lo studio, la sede o il marchio il cui profilo è inserito nell'Account e che il Servizio monitora. Per un'Agenzia è anche l'attività di un suo cliente.
• Assistenti AI: i sistemi di intelligenza artificiale di terzi interrogati dal Servizio. Alla data di questa versione sono ChatGPT di OpenAI, Gemini di Google, Claude di Anthropic e Perplexity.
• Domande: le richieste che il Servizio rivolge agli Assistenti AI, come le farebbe un possibile cliente dell'Attività.
• Controllo: un giro di Domande, con la raccolta e l'analisi delle risposte.
• Risultati: ciò che il Servizio produce per il Cliente: risposte raccolte, misure, concorrenti, fonti, Consigli, materiali pronti e report.
• Consigli: le azioni che il Servizio suggerisce, con le prove su cui si basano.
• Contenuti del Cliente: i dati e i materiali che il Cliente inserisce, come il profilo dell'Attività, le Domande scritte a mano, i fatti dichiarati, i concorrenti, il nome e il logo per i report.
• Piano: l'abbonamento scelto, con i suoi limiti e il suo prezzo.
• Agenzia: un Cliente con un Account di tipo agenzia, che usa il Servizio per seguire le Attività dei propri clienti.
• Codice pilota: un codice che rende gratuito un Piano per un periodo limitato.

3. Chi può usare Esisti

Solo imprese e professionisti. Esisti è riservato a chi agisce per scopi legati alla propria attività d'impresa, commerciale, artigianale o professionale. Non è destinato ai consumatori, cioè alle persone fisiche che agiscono per scopi estranei a queste attività.

La tua dichiarazione. Con la prima casella dell'articolo 4 dichiari di usare il Servizio per la tua attività d'impresa o professionale. Prima di attivare un Piano, anche con un Codice pilota, ci indichi la ragione sociale e la partita IVA dell'attività. Un ente senza partita IVA indica il codice fiscale; un'attività con sede fuori dall'Italia indica il suo numero fiscale equivalente.

Chi accetta. Chi accetta questi Termini per un'impresa o un ente dichiara di avere il potere di farlo per suo conto. Deve avere almeno 18 anni.

Registrazioni non ammesse. Possiamo rifiutare una registrazione, o chiudere un Account, se i dati sono falsi o se il Servizio viene usato per scopi personali estranei a un'attività professionale.

Se risulti un consumatore. Se risulta che hai creato l'Account come consumatore, possiamo chiuderlo con un preavviso di 15 giorni per email e rimborsarti la parte pagata e non goduta del periodo in corso. Restano salvi i diritti che la legge riconosce ai consumatori e che un contratto non può escludere.

4. Come si conclude il contratto

• Il contratto si conclude quando crei l'Account e accetti questi Termini. Lo fai con due caselle separate: con la prima accetti i Termini e dichiari di usare Esisti per la tua attività; con la seconda approvi in modo specifico le clausole dell'articolo 23. Trovi le due caselle al primo accesso, prima di usare il Servizio, sia che ti registri con email sia che entri con Google.
• Un Piano si attiva quando completi il pagamento o applichi un Codice pilota. Per creare la prima Attività serve un Piano attivo.
• Prima di confermare puoi correggere i dati inseriti. Dopo, li modifichi dalle Impostazioni.
• Salviamo la data e la versione dei Termini che hai accettato e la data della tua approvazione specifica.
• Ogni versione dei Termini resta consultabile con la sua data. Dopo l'accettazione ti mandiamo per email il link alla versione accettata, che puoi salvare o stampare.
• Esisti non aderisce a codici di condotta.
• Il contratto è in italiano. Le versioni in inglese e in spagnolo sono traduzioni: se c'è una differenza, vale il testo italiano.

5. Account e sicurezza

Dati corretti. Usa dati veri e aggiornati e un indirizzo email che controlli. Puoi entrare con email e password o con il tuo account Google.

Conferma dell'email. Per usare il Servizio devi confermare l'indirizzo con il link che ti mandiamo. Un Account non confermato entro 7 giorni viene cancellato.

Accesso riservato. Tieni segreta la password e non dare l'accesso a persone non autorizzate. Il Cliente risponde di ciò che succede nel suo Account e delle persone a cui permette di usarlo.

Avvisaci subito. Se pensi che qualcuno sia entrato nel tuo Account senza permesso, scrivi subito a support@esisti.ai.

Protezione. Per proteggere gli Account limitiamo i tentativi di accesso e le richieste di email: dopo troppi tentativi le richieste si bloccano per un po'. Quando reimposti la password o cambi l'email, chiudiamo le altre sessioni aperte.

6. Il Servizio e i suoi limiti

6.1 Che cosa fa Esisti

Esisti:

• pone Domande agli Assistenti AI attraverso le loro interfacce ufficiali per sviluppatori (API), con la ricerca web attiva e la posizione simulata di chi chiede, per esempio «una persona a Como»;
• raccoglie le risposte e misura se e come l'Attività viene citata: presenza, posizione, ruolo e tono, concorrenti e fonti;
• confronta ciò che le risposte dicono dell'Attività con i dati del suo profilo;
• suggerisce Consigli con le prove su cui si basano e, spesso, con un materiale pronto, come i dati strutturati per il sito;
• prepara report periodici.

Per preparare Domande e Consigli, Esisti legge anche fonti pubbliche:

• il sito dell'Attività e quelli dei concorrenti, con il programma EsistiBot, che rispetta il file robots.txt;
• i dati di Google Maps;
• le schede pubbliche dell'Attività sulle piattaforme, trovate con la ricerca web.

Le misure si calcolano con formule fisse, uguali per tutti. I modelli AI servono a leggere le risposte e a scrivere testi: spiegazioni, Domande proposte, Consigli e bozze di materiali (articolo 13.2).

Una parte delle Domande può cambiare da sola nel tempo, per esplorare temi nuovi. L'app te lo segnala e puoi ripristinare le Domande tolte.

6.2 Gli Assistenti AI sono di terzi

• Gli Assistenti AI appartengono ad altri fornitori, come OpenAI e Google. Esisti non li controlla e non può decidere che cosa rispondono.
• Le risposte cambiano nel tempo, anche alla stessa Domanda. Dipendono dai modelli, dalle fonti online e dalle scelte dei fornitori.
• Le risposte ottenute con le API possono essere diverse da quelle che una persona vede nell'app di ChatGPT o di Gemini, per esempio per la memoria delle conversazioni o per la versione del modello.
• Le risposte possono contenere errori, anche sulla tua Attività o su altre persone e attività. Esisti le riporta e le analizza così come le riceve, ma non ne è l'autore.
• I fornitori possono cambiare o ritirare modelli, prezzi e condizioni. In quel caso possiamo passare a un modello equivalente, cambiare il modo in cui interroghiamo un Assistente AI o, se non c'è un'alternativa, smettere di interrogarlo. Quando possiamo, ti avvisiamo prima per email. Vedi anche l'articolo 8.8.
• ChatGPT, Gemini e gli altri nomi di Assistenti AI sono marchi dei rispettivi titolari. Li usiamo solo per indicare i sistemi interrogati.

6.3 Nessuna garanzia di risultati

• Esisti misura e suggerisce. Non garantisce che l'Attività venga citata o consigliata dagli Assistenti AI, né una posizione o un posto in classifica, né più visibilità, contatti, clienti o fatturato.
• I Consigli sono suggerimenti: decidi tu se e come applicarli. Riguardano la presenza online dell'Attività e non sono una consulenza legale, fiscale o di altro tipo.
• Esisti non modifica il tuo sito né le tue schede. Le modifiche le fai tu, o chi lavora per te, sotto la tua responsabilità. Prima di pubblicare un materiale pronto, controlla che sia corretto.
• Ogni misura si basa su un numero limitato di risposte e ha un margine di errore. Conta la tendenza nel tempo, non il singolo Controllo.
• L'analisi automatica può sbagliare, per esempio se confonde due attività con nomi simili. Se noti un errore, segnalacelo.
• Le fonti pubbliche, come siti, Google Maps e piattaforme, possono essere incomplete o non aggiornate.
• Esisti non accede alle conversazioni delle persone con gli Assistenti AI e non misura quante persone cercano la tua Attività.

6.4 Funzioni disponibili e modifiche al Servizio

• Il Piano comprende le funzioni disponibili quando lo attivi o lo rinnovi, come le descrive la pagina dei piani dell'app.
• Le funzioni segnate come «in arrivo» o «previste», per esempio altri Assistenti AI, entrano nel Piano solo quando sono disponibili. Non ci impegniamo su una data.
• Esisti non monitora le funzioni AI del motore di ricerca Google (AI Overviews e AI Mode), che non offrono un accesso ufficiale.
• Possiamo migliorare e cambiare il Servizio. Se una modifica riduce in modo rilevante le funzioni essenziali del tuo Piano, ti avvisiamo per email almeno 30 giorni prima, salvo che la causa sia un fornitore o la legge e non ci lasci questo tempo. Puoi disdire con il rimborso dell'articolo 8.8.

6.5 Limiti d'uso

• Ogni Piano ha dei limiti: numero di Attività, Domande per Attività, frequenza dei Controlli, Consigli al mese, misure immediate, nuove Domande generate al giorno e aggiornamenti della scheda dell'Attività. Valgono i limiti indicati nella pagina dei piani e nell'app.
• Per tenere sotto controllo i costi degli Assistenti AI usiamo anche tetti tecnici di spesa. Se un tetto viene raggiunto, un Controllo può slittare al giorno o al mese successivo: non si perde, si fa più tardi.
• I Controlli seguono la frequenza del Piano e non sono giornalieri.

7. Test veloce gratuito

• Sul sito esisti.ai puoi fare gratis, senza Account, un test veloce: 3 Domande a ChatGPT su settore e città, senza il nome dell'attività, con un risultato parziale.
• È una prova dimostrativa e il risultato è indicativo: non è una consulenza e non garantisce nulla. Valgono le avvertenze dell'articolo 6.3 e le regole d'uso dell'articolo 11.
• È previsto un test gratuito a persona, e al massimo 3 test al giorno dalla stessa connessione.
• Chi prova la stessa combinazione di nome, città e settore entro 7 giorni vede lo stesso risultato.
• Possiamo sospendere il test, per esempio quando il budget giornaliero è esaurito.
• Se ti registri dal link del risultato, il test passa nel tuo Account.
• Usando il test accetti le condizioni di questo articolo. Gli altri articoli dei Termini valgono solo se crei un Account e li accetti.

8. Piani, prezzi e pagamenti

8.1 Piani

• I Piani attuali sono Presenza e Completo per una singola Attività e, per le Agenzie, Agency Start, Agency e Agency Plus, in base al numero di clienti.
• Con Completo puoi aggiungere sedi a pagamento. Con i Piani per Agenzie puoi aggiungere clienti a pagamento.
• Dall'app puoi arrivare fino a 10 Attività per Account. Oltre, limite e prezzo si concordano per iscritto.
• Caratteristiche, limiti e prezzi di ogni Piano sono quelli della pagina dei piani dell'app al momento dell'acquisto o del rinnovo. Se i prezzi pubblicati sul sito esisti.ai sono diversi, valgono quelli dell'app.
• Non c'è un Piano gratuito. Sono gratuiti solo il test veloce e i periodi coperti da un Codice pilota.

8.2 Prezzi e IVA

• I prezzi sono in euro, senza IVA: operazione senza applicazione dell'IVA ai sensi dell'art. 1, commi 54-89, L. 190/2014 (regime forfettario). Il prezzo indicato è il totale da pagare, e la pagina di pagamento lo mostra prima della conferma.
• Il prezzo dell'annuale tiene conto dei mesi gratuiti indicati nella pagina dei piani.

8.3 Pagamento e fatture

• Il Piano si paga in anticipo per il periodo scelto: un mese o un anno. Prima di confermare, la pagina di pagamento mostra il totale.
• I pagamenti online passano da un fornitore di pagamento specializzato. Esisti non riceve i dati completi della tua carta.
• Emettiamo la fattura secondo la legge italiana, con i dati di fatturazione che ci dai. Tienili corretti e aggiornati.
• Se un pagamento non va a buon fine, ti avvisiamo per email e puoi aggiornare il metodo di pagamento. Se il pagamento non arriva entro 14 giorni dall'avviso, possiamo sospendere i Controlli (articolo 15.1).

8.4 Rinnovo automatico

• Alla fine di ogni periodo il Piano si rinnova da solo per un periodo uguale, di un mese o di un anno, al prezzo in vigore in quel momento, finché non disdici.
• Per l'annuale ti ricordiamo il rinnovo per email almeno 30 giorni prima.

8.5 Cambio di Piano

• Puoi cambiare Piano quando vuoi da «Piano e pagamenti». Il nuovo Piano parte subito e sostituisce il precedente.
• Prima di confermare, la pagina di pagamento ti mostra quanto paghi e come conta il periodo già pagato.
• Se passi a un Piano con meno Attività di quelle attive, scegli quali tenere. Le altre vanno in pausa: i dati restano, i Controlli si fermano.

8.6 Cambi di prezzo

• Possiamo cambiare i prezzi. Il nuovo prezzo vale dal rinnovo successivo e te lo comunichiamo per email almeno 30 giorni prima.
• Se non lo accetti, puoi disdire prima del rinnovo.

8.7 Disdetta

• Puoi disdire in qualsiasi momento da «Piano e pagamenti». Il mensile non ha una durata minima.
• La disdetta ferma il rinnovo. Il Piano resta attivo fino alla fine del periodo già pagato.
• Poi l'Account resta aperto senza Piano attivo: puoi consultare i dati raccolti, ma i Controlli si fermano. Puoi riattivare un Piano o eliminare l'Account quando vuoi.
• Il Servizio è riservato ai professionisti: per questo non prevediamo il diritto di recesso dei consumatori.

8.8 Rimborsi

Il periodo già iniziato non si rimborsa, salvo i casi che seguono e quelli previsti dalla legge. Ti rimborsiamo la parte pagata e non ancora goduta del periodo in corso se:

• riduciamo in modo rilevante le funzioni essenziali del tuo Piano (articoli 6.2 e 6.4) e disdici entro 30 giorni dall'avviso;
• una modifica dei Termini ti svantaggia in modo rilevante e disdici prima che entri in vigore (articolo 19);
• ti opponi per motivi fondati a un nuovo sub-responsabile e disdici (articolo 10.4);
• chiudiamo l'Account perché risulta che sei un consumatore (articolo 3);
• recediamo noi senza tua colpa (articolo 15.4).

9. Codici pilota

• Possiamo offrire a singole imprese o Agenzie un Codice pilota, che rende gratuito un Piano per il periodo indicato con il codice.
• Piano, durata ed eventuali impegni, per esempio un riscontro regolare sul Servizio, sono quelli comunicati con il codice. Per il resto valgono questi Termini.
• Il Codice pilota è personale: vale per un solo Account, non si cede e non si converte in denaro.
• Almeno 7 giorni prima della fine del periodo gratuito ti avvisiamo per email.
• Alla fine il Piano continua a pagamento, al prezzo della pagina dei piani, solo se hai indicato un metodo di pagamento e non hai disdetto. Altrimenti l'Account resta senza Piano attivo e i dati restano consultabili.
• Possiamo chiudere un periodo pilota prima della fine solo se violi questi Termini.
• Usiamo il tuo nome, il tuo logo o le tue parole nelle nostre comunicazioni solo con il tuo consenso esplicito e nel testo che hai approvato. Puoi revocare il consenso quando vuoi, per il futuro.
• Se pubblichiamo una tua testimonianza raccolta durante un periodo pilota, diciamo che hai avuto il Piano gratis.

10. Agenzie

10.1 Serve l'autorizzazione del cliente

• Un'Agenzia può inserire e monitorare l'Attività di un cliente solo se il cliente l'ha autorizzata prima, per esempio nel contratto tra loro o per iscritto.
• Quando aggiunge l'Attività di un cliente, l'Agenzia conferma nell'app di avere la sua autorizzazione e di informarlo sull'uso dei suoi dati. Registriamo la conferma con la sua data.
• L'Agenzia deve poter dimostrare l'autorizzazione e mostrarcela se gliela chiediamo per un motivo fondato, per esempio una segnalazione.
• Se l'autorizzazione manca o viene revocata, l'Agenzia elimina subito quell'Attività dall'Account.

10.2 Responsabilità dell'Agenzia

• L'Agenzia risponde dei dati che inserisce sui propri clienti, dell'informativa che deve dare loro e dell'uso che fa dei Risultati.
• Con i propri clienti, l'Agenzia non può presentare i Risultati come una garanzia di visibilità né promettere risultati negli Assistenti AI a nome di Esisti.
• L'Agenzia tiene indenne Esisti dalle richieste di terzi, compresi i suoi clienti, causate da un monitoraggio senza autorizzazione o da un uso scorretto dei Risultati.

10.3 Report con il marchio dell'Agenzia

• L'Agenzia può mettere il proprio nome e il proprio logo sui report e inoltrarli ai clienti. In fondo al report resta la riga «Dati e analisi: Esisti».
• L'Agenzia deve avere il diritto di usare il logo che indica.
• L'Agenzia può includere Esisti nei servizi che vende ai propri clienti, al prezzo che decide.
• Il cliente resta dell'Agenzia: non usiamo i dati che l'Agenzia inserisce sui suoi clienti per proporre loro il Servizio.

10.4 Dati personali dei clienti dell'Agenzia

Alcuni dati inseriti dall'Agenzia possono essere dati personali, per esempio nome, telefono o indirizzo di un professionista o di una ditta individuale. Per questi dati e per i Risultati che li riguardano, l'Agenzia è titolare del trattamento ed Esisti è responsabile del trattamento ai sensi dell'articolo 28 del Regolamento (UE) 2016/679 («GDPR»).

Se l'Agenzia tratta i dati per conto del proprio cliente, il cliente è titolare, l'Agenzia è responsabile ed Esisti è sub-responsabile. In questo caso l'Agenzia garantisce di avere l'autorizzazione scritta del cliente a ricorrere a Esisti, e gli impegni che seguono valgono verso l'Agenzia.

Questo articolo e l'Allegato 1 sono l'accordo tra le parti su questo trattamento. Se le parti firmano un accordo separato, prevale quello.

• Oggetto e durata: fornire il Servizio per le Attività dei clienti dell'Agenzia, per la durata del contratto e per i tempi di conservazione indicati nell'Informativa privacy.
• Natura e finalità: raccolta, conservazione, analisi, invio ai fornitori indicati nell'Informativa privacy e preparazione dei report, solo per fornire il Servizio.
• Tipi di dati: dati identificativi e di contatto delle attività e dei loro titolari, dati pubblici sulle attività, testi delle risposte degli Assistenti AI.
• Interessati: titolari, professionisti e referenti delle attività clienti dell'Agenzia.

Esisti si impegna a:

1. trattare i dati solo su istruzione documentata dell'Agenzia, anche per i trasferimenti fuori dall'Unione europea, salvo che lo imponga il diritto dell'Unione o italiano: in quel caso informa prima l'Agenzia, se la legge lo permette. Sono istruzioni questi Termini, le impostazioni dell'Account e le altre istruzioni scritte dell'Agenzia. Se un'istruzione le sembra contraria alla legge, Esisti avvisa subito l'Agenzia;
2. far trattare i dati solo a persone autorizzate e tenute alla riservatezza;
3. adottare misure di sicurezza adeguate, come chiede l'articolo 32 GDPR, comprese quelle dell'Allegato 1;
4. ricorrere solo ai sub-responsabili elencati nell'Informativa privacy, nell'elenco datato dei fornitori, imponendo loro per contratto obblighi di protezione equivalenti a questi. Esisti annuncia l'aggiunta o la sostituzione di un sub-responsabile almeno 15 giorni prima, per email all'indirizzo dell'Account e aggiornando quell'elenco. L'Agenzia può opporsi per motivi fondati e, se non si trova una soluzione, disdire con il rimborso dell'articolo 8.8. Esisti risponde verso l'Agenzia dell'operato dei propri sub-responsabili;
5. trasferire dati fuori dall'Unione europea solo con le garanzie previste dal GDPR, descritte nell'Informativa privacy;
6. aiutare l'Agenzia, con misure adeguate, a rispondere alle richieste degli interessati, e inoltrarle quelle ricevute direttamente;
7. aiutare l'Agenzia a rispettare gli obblighi degli articoli da 32 a 36 GDPR, con le informazioni di cui dispone;
8. comunicare all'Agenzia una violazione di dati personali che riguarda i suoi dati senza ingiustificato ritardo e comunque entro 48 ore da quando ne viene a conoscenza, con le informazioni dell'articolo 33, paragrafo 3, GDPR, anche in più fasi se non sono subito tutte disponibili;
9. alla fine del contratto, a scelta dell'Agenzia, restituire i dati in un formato leggibile, come JSON o CSV, oppure cancellarli, con le copie, entro 30 giorni, salvo quelli che la legge obbliga a conservare. Le copie di sicurezza si cancellano alla loro scadenza, indicata nell'Informativa privacy;
10. dare all'Agenzia le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questo articolo e permettere verifiche ragionevoli, anche da parte di un revisore incaricato dall'Agenzia e tenuto alla riservatezza, con almeno 30 giorni di preavviso e senza accesso ai dati di altri clienti.

L'Agenzia garantisce di avere una base giuridica per i dati che inserisce e di informare i propri clienti, anche sull'uso di Esisti.

L'archivio comune delle risposte (articolo 12) e l'analisi delle attività concorrenti sono invece trattamenti di Esisti come titolare, descritti nell'Informativa privacy. L'Agenzia accetta che le Domande con il nome del cliente, e le risposte che ricevono, entrino nell'archivio comune, e ne informa il cliente.

11. Uso consentito

Puoi usare il Servizio solo in modo lecito e per la tua attività professionale.

• Come Attività puoi inserire solo attività tue o, se sei un'Agenzia, dei clienti che ti hanno autorizzato. Le altre attività possono comparire solo come concorrenti.
• Indicando un sito, confermi che possiamo farlo leggere a EsistiBot.

Non è consentito:

• usare il Servizio per monitorare persone come privati, o per raccogliere informazioni su persone per scopi diversi dall'analisi del mercato;
• inserire nelle Domande o nei campi liberi, come descrizione, note e fatti, dati personali dei clienti dell'Attività, dati sulla salute o altri dati particolari, dati di minori o dati di terzi che non hai il diritto di usare;
• scrivere Domande illecite, offensive o diffamatorie, o contrarie alle regole d'uso dei fornitori degli Assistenti AI, ai quali le Domande vengono inviate;
• usare i Risultati per affermazioni false o ingannevoli, per esempio presentarli come una certificazione o una garanzia, o per denigrare altre attività;
• aggirare i limiti dei Piani, del test veloce o dei Codici pilota, per esempio aprendo più Account;
• accedere al Servizio con bot o altri mezzi automatici fuori dalle sue funzioni, copiarne i contenuti in modo sistematico, decodificarne il software, sovraccaricarlo o provarne la sicurezza senza il nostro permesso scritto;
• indicare come sito indirizzi non pubblici o pensati per attaccare i nostri sistemi;
• rivendere, cedere o mettere a disposizione di terzi l'accesso al Servizio, salvo quanto è permesso alle Agenzie dall'articolo 10.3;
• usare il Servizio o i Risultati per addestrare modelli di intelligenza artificiale o per costruire un servizio concorrente;
• violare la legge o i diritti di terzi, come marchi e diritto d'autore.

Se violi questo articolo possiamo sospendere o chiudere l'Account (articolo 15).

12. Contenuti del Cliente e licenza

Restano tuoi. I Contenuti del Cliente restano del Cliente, che garantisce di avere il diritto di usarli e che sono corretti e leciti.

Licenza per fornire il Servizio. Ci concedi una licenza non esclusiva e gratuita per usare, copiare, elaborare e trasmettere i Contenuti del Cliente solo nella misura necessaria a fornire e proteggere il Servizio. Per esempio, per inviare le Domande e i dati dell'Attività agli Assistenti AI e agli altri fornitori indicati nell'Informativa privacy, e per stampare il tuo marchio sui report. La licenza dura quanto il contratto e i tempi di conservazione dell'Informativa privacy.

Dove sono i dati. I dati del Servizio sono conservati su server nell'Unione europea, nei Paesi Bassi. Alcuni fornitori li trattano o li conservano anche fuori dall'Unione europea, per esempio negli Stati Uniti, con le garanzie descritte nell'Informativa privacy.

Chi li vede. I Contenuti del Cliente e i Risultati sono visibili solo nell'Account, salvo quanto dicono il paragrafo che segue e l'articolo 7. Il personale autorizzato di Esisti vi accede solo quando serve per assistenza, sicurezza, manutenzione o per un obbligo di legge. Per controllare la qualità dell'analisi esamina anche campioni dell'archivio comune delle risposte.

Archivio comune delle risposte. Le risposte degli Assistenti AI vanno in un archivio comune. Se un altro Cliente fa la stessa identica Domanda, nella stessa lingua, dallo stesso luogo e nella stessa settimana, riceve la stessa risposta, senza una nuova richiesta al fornitore. L'archivio contiene le Domande, le risposte e la loro analisi automatica, non i dati del tuo Account. Se una Domanda nomina l'Attività, contiene anche quel nome. L'analisi può riportare i nomi dell'Attività e dei concorrenti, come li hai scritti tu, quando compaiono nella risposta. Le risposte restano nell'archivio per il tempo indicato nell'Informativa privacy, anche dopo l'eliminazione dell'Attività o dell'Account.

Dati aggregati e anonimi. Possiamo usare dati aggregati e resi anonimi, che non permettono di riconoscere te o la tua Attività, per statistiche, indici di settore e per migliorare il Servizio. Senza il tuo consenso non pubblichiamo dati che ti identificano.

13. Proprietà intellettuale e testi scritti dall'AI

13.1 Il Servizio e i Risultati

• Il Servizio è di Simone Spagnolo o dei suoi licenzianti: software, nome e logo Esisti, grafica, librerie di Domande, elenco dei settori, formule, modelli dei report e testi.
• Per la durata del Piano ti diamo il diritto, non esclusivo e non cedibile, di usare il Servizio per la tua attività.
• Puoi usare Risultati e report per la tua attività e, se sei un'Agenzia, per i tuoi clienti. Puoi pubblicare sul tuo sito e sulle tue schede i materiali pronti, come dati strutturati e testi.
• I testi delle risposte sono prodotti dagli Assistenti AI. Li mettiamo a disposizione per valutare la tua presenza e nei report: non ripubblicarli in modo sistematico. Possono valere anche i limiti posti dai fornitori degli Assistenti AI.
• Non usiamo il nome o il logo del Cliente come referenza commerciale senza il suo consenso.
• Se ci mandi suggerimenti o riscontri sul Servizio, possiamo usarli liberamente, senza obblighi verso di te.

13.2 Testi scritti dai modelli AI

• Alcuni testi del Servizio sono scritti da modelli di intelligenza artificiale: bozze di pagine, FAQ, messaggi da inviare, Domande proposte, la scheda dell'Attività preparata con la ricerca web, spiegazioni e Consigli riscritti. Nell'app li indichiamo come tali.
• I dati strutturati per il sito invece li genera il Servizio dal profilo, senza un modello AI.
• Rileggi e completa i testi scritti dall'AI prima di usarli. Se li pubblichi ne sei responsabile, anche per gli eventuali obblighi di indicare al pubblico che sono generati con l'AI.
• Su questi testi non ti diamo diritti esclusivi e non garantiamo che siano originali.

14. Disponibilità, manutenzione e assistenza

• Facciamo il possibile perché il Servizio sia disponibile e funzioni bene. Non garantiamo però che sia sempre disponibile o senza errori: dipende anche da fornitori esterni, come hosting, Assistenti AI, Google Maps ed email.
• Salvo accordo scritto, non offriamo un livello di servizio garantito (SLA).
• Possiamo sospendere il Servizio per manutenzione, aggiornamenti o sicurezza. Quando possiamo, avvisiamo prima delle manutenzioni programmate.
• Se un fornitore non risponde, un Controllo può essere parziale o slittare.
• L'assistenza è in italiano, via email a support@esisti.ai. Rispondiamo il prima possibile.

15. Sospensione, risoluzione e recesso

15.1 Sospensione

Possiamo sospendere in tutto o in parte il Servizio, per esempio i Controlli, se:

• un pagamento dovuto non arriva entro il termine dell'articolo 8.3;
• violi gli articoli 3, 10 o 11, o c'è un rischio concreto per la sicurezza del Servizio, di altri Clienti o di terzi;
• lo chiede un'autorità o lo impone la legge;
• un fornitore ci obbliga a fermare l'uso che fai del Servizio.

Di norma ti avvisiamo prima e ti diamo il tempo di rimediare. Nei casi urgenti sospendiamo subito e ti diciamo perché. Togliamo la sospensione quando la causa è risolta. Durante la sospensione i tuoi dati restano.

15.2 Risoluzione per inadempimento

Possiamo risolvere il contratto se:

• la dichiarazione dell'articolo 3 è falsa;
• un'Agenzia monitora un'Attività senza l'autorizzazione del cliente (articolo 10.1);
• violi in modo grave o ripetuto l'articolo 11;
• un importo resta non pagato per più di 30 giorni dopo la sospensione.

Il contratto si risolve quando ti comunichiamo per iscritto, anche per email, che vogliamo avvalerci di questa clausola (articolo 1456 del Codice civile).

15.3 Recesso del Cliente

Puoi disdire il Piano (articolo 8.7) ed eliminare l'Account (articolo 16.3) in qualsiasi momento.

15.4 Recesso di Esisti

• Possiamo recedere dal contratto, o smettere di offrire il Servizio, con almeno 60 giorni di preavviso per email. Ti rimborsiamo la parte pagata e non goduta del periodo in corso.
• Possiamo chiudere un Account che da più di 24 mesi non ha un Piano attivo e non riceve accessi, dopo averti avvisato per email almeno 30 giorni prima.

15.5 Alla fine del contratto

• I Controlli si fermano.
• Se il contratto finisce per nostro recesso o per risoluzione, hai almeno 30 giorni per scaricare i report e chiederci l'esportazione dei dati (articolo 16.1), salvo che la risoluzione dipenda da un uso illecito o che la legge disponga diversamente. Poi possiamo cancellare l'Account e i dati, come descritto nell'Informativa privacy.

16. Esportazione ed eliminazione dei dati

16.1 Esportazione

• I report PDF li scarichi dall'app quando vuoi.
• Puoi chiederci in qualsiasi momento, scrivendo a support@esisti.ai, una copia dei dati del tuo Account in un formato leggibile, come JSON o CSV: il profilo di ogni Attività, le Domande, i risultati dei Controlli con le risposte raccolte, i concorrenti, le fonti, i Consigli e i report.
• La prepariamo entro 30 giorni ed è gratuita. Te la consigliamo prima di eliminare un'Attività o l'Account.

16.2 Eliminazione di un'Attività

• Si elimina da Impostazioni › Attività, scrivendo il suo nome.
• Spariscono il profilo, le Domande, i risultati e i Consigli dell'Attività, e non si recuperano.
• Le risposte restano nell'archivio comune, scollegate dall'Attività, per il tempo indicato nell'Informativa privacy: se una Domanda conteneva il nome dell'Attività, il nome resta nel testo.
• Per fermare i Controlli senza perdere nulla puoi mettere l'Attività in pausa.

16.3 Eliminazione dell'Account

• Si elimina dalle Impostazioni, scrivendo «ELIMINA». Cancelliamo l'Utente e, se è l'unico membro, l'Account con le Attività e tutto ciò che contengono.
• È un'operazione definitiva: prima scarica i report che vuoi tenere o chiedi l'esportazione (articolo 16.1).
• Eliminare l'Account chiude anche il Piano, senza rimborso del periodo in corso.
• Restano solo i dati descritti nell'Informativa privacy, per esempio le fatture e le scritture contabili che la legge obbliga a conservare, e l'archivio comune delle risposte, scollegato dal tuo Account.

17. Responsabilità

17.1 Che cosa non dipende da noi

Non rispondiamo:

• del contenuto delle risposte degli Assistenti AI e delle fonti pubbliche;
• delle decisioni che prendi in base ai Risultati e delle modifiche che fai al sito o alle schede seguendo i Consigli;
• di interruzioni o errori causati da fornitori esterni, dalla rete o da eventi fuori dal nostro ragionevole controllo;
• dei Contenuti del Cliente e dell'uso del Servizio contrario a questi Termini.

17.2 Limiti

• Non rispondiamo dei danni indiretti, come mancato guadagno, perdita di clienti o di opportunità, danno all'immagine.
• Per i Piani a pagamento, la nostra responsabilità complessiva per tutti i danni legati al contratto non supera quanto il Cliente ci ha pagato nei 12 mesi prima del fatto che ha causato il danno.
• Per i periodi pilota e gli altri usi gratuiti del Servizio rispondiamo solo per dolo o colpa grave.

17.3 Che cosa non limitiamo

I limiti di questo articolo non valgono in caso di dolo o colpa grave (articolo 1229 del Codice civile), per i danni alla persona e negli altri casi in cui la legge non permette di limitare la responsabilità.

17.4 Manleva del Cliente

Il Cliente tiene indenne Esisti da danni, costi ragionevoli, comprese le spese legali, e richieste di terzi causati dai Contenuti del Cliente, dalla violazione degli articoli 3, 10 o 11 o da un uso dei Risultati contrario a questi Termini.

18. Privacy

Come trattiamo i dati personali è spiegato nell'Informativa privacy. Per i dati dei clienti delle Agenzie vale anche l'articolo 10.4.

19. Modifiche ai Termini

• Possiamo modificare questi Termini per motivi giustificati: cambi della legge o delle condizioni dei fornitori, nuove funzioni, sicurezza, cambi del Servizio o dei prezzi.
• Ti avvisiamo per email almeno 30 giorni prima che le modifiche abbiano effetto, e ti diciamo che cosa cambia. La versione precedente resta consultabile con la sua data.
• Se non le accetti, puoi disdire prima che entrino in vigore. Se la modifica ti svantaggia in modo rilevante, hai il rimborso dell'articolo 8.8.
• Le modifiche imposte dalla legge, o che non ti svantaggiano, possono valere prima, con un avviso.
• Per continuare a usare l'app dopo l'entrata in vigore, ti chiediamo di accettare la nuova versione e, se cambia l'elenco dell'articolo 23, di approvarlo di nuovo.

20. Comunicazioni

• Ti scriviamo all'email dell'Account e con avvisi nell'app. Le email di servizio, come la conferma dell'indirizzo, gli avvisi di sicurezza e quelli previsti da questi Termini, fanno parte del Servizio. Le email promozionali le mandiamo solo con il tuo consenso.
• Per le comunicazioni formali, come contestazioni o recesso, scrivi a simonespagnolo98@pec.it. Per l'assistenza scrivi a support@esisti.ai.

21. Disposizioni generali

• Cessione. Non puoi cedere il contratto senza il nostro consenso scritto. Possiamo cederlo a chi subentra nel Servizio, per esempio con il trasferimento dell'azienda, avvisandoti.
• Clausole non valide. Se una clausola non è valida, le altre restano valide.
• Tolleranza. Se non facciamo valere subito un diritto, non vi rinunciamo.
• Accordi. Il contratto è formato da questi Termini con il loro Allegato, dalla pagina dei piani, dalle condizioni dell'eventuale Codice pilota e dagli accordi scritti tra le parti, che prevalgono.

22. Legge applicabile e foro competente

• Questi Termini sono regolati dalla legge italiana.
• Prima di andare dal giudice, le parti provano a risolvere la questione per iscritto, in buona fede.
• Per ogni controversia sul contratto è competente in via esclusiva il foro del luogo in cui Simone Spagnolo ha la sede (Via Roma 47/A, 22029 Uggiate con Ronago (CO)), salvo i casi in cui la legge prevede un foro diverso e inderogabile.

23. Approvazione specifica delle clausole

Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice civile, il Cliente approva specificamente, con una dichiarazione separata da quella con cui accetta i Termini, le clausole che seguono:

• articolo 8.4 (rinnovo automatico);
• articolo 8.8 (rimborsi);
• articolo 15 (sospensione, risoluzione e recesso);
• articolo 17 (limiti di responsabilità);
• articolo 22 (foro competente).

Allegato 1. Misure di sicurezza (articolo 10.4)

• I server dell'app e del database sono nell'Unione europea, nei Paesi Bassi.
• Le connessioni tra il browser e l'app sono cifrate (HTTPS).
• Ogni Account vede solo i propri dati.
• Le password sono salvate solo come impronte (hash) bcrypt. I codici di sessione e dei link via email sono salvati solo come impronte. I link via email valgono una volta sola e scadono presto: 24 ore, 1 ora per scegliere una nuova password.
• Quando cambiano la password o l'email, le altre sessioni dell'Account si chiudono.
• I tentativi di accesso e le richieste di email sono limitati. Gli indirizzi IP usati per i limiti sono salvati solo come impronte, calcolate con una chiave segreta.
• Ai dati del Servizio accede solo il personale autorizzato, quando serve.
• Le copie di sicurezza del database restano per 4 settimane al massimo, poi si sovrascrivono.
• In caso di violazione di dati, valutiamo subito l'accaduto e avvisiamo l'Agenzia entro 48 ore, così che possa notificarla al Garante per la protezione dei dati personali entro 72 ore, quando la legge lo chiede.